关于安防产品的整体营销

        什么是整体营销

　　1992年，美国人菲利普?科特勒提出了跨世纪的营销新观念??——整体营销（Total Marketing）理念。所谓“整体营销”，就是公司营销活动应该囊括内外部环境的所有重要行为者，其中包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒和一般大众，前四者构成微观环境，后六者体现宏观环境。整体营销强调的是营销活动不要局限于部分行为对象，而要拓宽空间视野。

　　菲利普?科特勒被誉为“现代营销学之父”，科特勒博士著作众多，许多作品被翻译为20多种语言，被58个国家的营销人士视为营销宝典。其中《营销管理》一书更是被奉为营销学的圣经。他所提出的整体营销，是要把市场营销与公关活动有机地结合起来，将传统的针对最终消费者的营销扩展到针对环境因素中所有重要行为者的营销。整体营销依赖于企业各部门及全体员工的共同努力和密切配合，因此又被称“全员营销”。

　　整体营销是今日企业生存和发展的“护身符”，作为以技术研发和创新为根基的安防企业同样需要运用整体营销的力量，为企业进一步发展壮大增光添彩。

　　整体营销的两大要素

　　整体营销注重全局思维方式，不倚重也不放弃任何对营销有帮助的对象。它主要涵盖了两大要素：

　　第一，企业各部门皆应配合营销部门，采取一致行动以争取顾客。换言之，公司里的各个部门，均须认清自己所采取的每个行动，并均与营销部门一同争取及留住顾客。当生产部门为减少产品种类和形式变化而争议；当财务部门坚持新顾客必需合乎更严格的信用标准而争议；当运输部门坚持使用慢而便宜的运送方法，以降低运送费用而争议；当存货部门经理设法使制成品存量保存最低档水准等等而争议时，我们必需明白，所有这些不同部门的主张均与顾客的满意水准直接息息相关，各部门人员都不可一意孤行。当然强调各部门协调配合顾客需要，但并不像一些人所说的，顾客的理由永远凌驾公司所有的其他理由。事实上，我们的主张是为了公司的真正利益，即不是为“销售”，更非为“成本”。然而，用什么办法来协调公司各部门对争取顾客所可能发生的状况呢？这个问题的解决，一方面，可以靠教导其他部门时时刻刻想考虑顾客利益来解决；另一方面，可以设立协调委员会来处理涉及各部门冲突的问题。

　　第二，在营销机能内，应明智地寻求产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）等等和四大策略因素的配合和协调，并与顾客建立坚强的交易关系。因此，价格必须与产品品质一致；配销通路应与价格和产品品质一致；促销又应和价格、产品品质及通路一致。另外，各种营销策略必须在时间和空间上协调一致。比如促销活动不要在产品尚未出现在经销商店之前即早早展开，或经销商在未开始销货前。为了达到这种整体化，很多公司都在营销部门内同时设立了“产品经理”和“市场经理”两个职位。前者负责规划和协调其特定产品所需的各种必要投入因素，以便公司能成功推出该产品；后者则负责规划与协调公司在某一地区或某一目标顾客群所需的所有产品及服务。

　　总之，一个“营销导向”的公司，必须是一个能发展出有效措施，用以协调各种影响顾客力量的公司，它才能吸引既满意又忠实公司的好客户。整体营销策略虽无法提供长期的营销策略行动指示，但却可作为日后在市场上进行各项决策的基础思想和基本原则。例如它可设定以科技创新来提高新产品的边际利益，以节约开支来对付财务危机，或者是以购并相关产业进行多角化经营、追求公司长久的成长等等。

　　安防产品整体营销方法

　　由上文可知，整体营销的对象，包括营销内外部环境的所有重要行为者，因此每一个对象，都可忽视。安防产品的整体营销方法包括以下几个方面：

　　供应商营销

　　对于供应商，传统的做法是选择若干数目的供应商并促使他们相互竞争。比如，从供应商A、B、C……那里分别采购所需货物的50％、25％、12．5％……，以迫使他们降价或打折扣来尽量提高自己的供货份额。这种旨在节约成本的作法，事实上隐藏着不少风险，例如供货质量参差不齐、主要的供应商因价格竞争过度而破产等。可喜的是，如今越来越多的公司已开始倾向于把供应商看作合作伙伴，并设法帮助他们提高供货质量及其及时性，搞好经营管理。

　　开展“供应商营销”，主要包括两方面的内容：第一，确定严格的资格标准以选择优秀的供应商，这些标准可以包括包括生产技术水平、管理水平、商品质量、财务状况、时间观念等；第二，积极争取、“追逐”那些成绩卓著的供应商使其成为自己的合作者。

　　分销商营销

　　在安防行业，分销商营销比最终顾客营销更重要。在食品、个人保健品、个人电脑等领域，分销商营销也非常重要，大分销商事实上控制了最终顾客。由于销售空间有限，分销商购进产品时的品牌选择极为苛刻，他们偏爱那些响当当的名牌产品，对其它品牌则大打折扣或干脆使用自己的品牌。更有甚者，由于买方市场的日益显著，分销商会大肆索要“上架费”、“专门展示费”、“合作广告基金”。有资料表明，美国的制造商至少将70％的促销费用于争取分销商的“优待”上。

　　因此，安防企业必须开展分销商营销，以获取他们主动或被动的支持。其一是“正面营销”， 即与分销商开展直接的交流合作，给分销商在经营方法、营业设施、资金、人员培训、招贴广告等方面的大力支持；其二是“侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾客偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。

　　最终顾客营销

　　前几年，安防产品由厂家直接卖给最终顾客的情况比较少，现如今随着民用市场需求的扩大，销售模式有些变化，厂家跟最终顾客接触的机会增多了。

　　最终顾客营销包含两个方面，一是传统的针对目标顾客的销售，二是主动引导顾客。不少公司都实行目标顾客战略，某些公司经营者甚至认为，满足最终顾客是一项永无止境的工作，职员对顾客应当永远说“是!”。然而，这是不切实际的，因为有些顾客要求是不合理的，难以满足或无利可图。并且，这种作法还曲解了目标顾客战略的真正涵义，误以为是满足、迎合顾客的一切需求。另外，最终用户营销还可采用“牵动顾客”策略。公司推出顾客意想不到的新产品之后，再通过积极有效的营销活动使人们逐渐了解它、喜爱它、接受它。

　　职员营销

　　职员是公司形象的代表和服务的真实提供者，因此，职员也是公司营销活动涉及的一个重要方面。例如，对一个股份制公司而言，它的经营宗旨是使职员、顾客、股东均表满意，而首要的是让职员满意。只要职员心情舒畅、工作积极、服务周到，就能令顾客满意。满意的顾客一定会再次光顾，由此带来的利润上涨就可增加股东的收益，令股东满意。

　　职员营销由于面对内部职员，因而也称“内部营销”。 一方面，可通过对全体职员(包括科研人员、生产工人、管理人员、销售人员等) 的专门营销培训, 树立他们的市场观念和顾客观念；另一方面，强化与全体职员的沟通，理解并满足他们在工作和生活中的需求，激励他们在工作中发挥最大潜能。

　　安防企业中，一般的小公司员工至少也是上百人，大公司如海康威视、天地伟业、大华，他们的职员有几千人，对公司内部职员进行营销是非常有必要的，原因是职员营销不仅可提高员工的工作积极性，还能扩大公司的顾客范围——职员自己或他们的亲戚朋友，都有可能是潜在顾客。

　　财务公司市场营销

　　财务公司提供一种关键性的专门资源——资金，因而对财务公司的营销至关重要。对一些上市公司而言，一般还要聘请独立的会计事务所对公司的财务进行审计，并出具有法律效力的审计报告。公司的资金能力取决于它在财务公司及其他金融机构的资信，即是否被认为能有效地使用借人资金从而能够偿本付息。如此，公司需要了解金融机构对它的资信评价，并由公司的财务经理通过年度报表、业务计划等工具影响其看法，以便在资金成本和便利性方面获得优势。这种影响活动过程及其中的技巧就形成了对财务公司的营销。

　　对财务公司的营销，主要靠公司财务经理。虽然财务工作要求实事求是，避免任何有投机嫌疑的营销行为，但财务经理应该意识到现代营销活动已不限于营销部门的专职，而要求各部门通力合作，所以在合理范围内，自己应对财务公司营销负有大部分责任。

　　政府营销

　　所有公司的经济行为都必然受制于一系列由政府颁布的法律法规。政府及其职能部门的各种法律、法规、制度、条例等，往往对企业的生产或经营产生很大影响。在中国，政府对企业的管理还是比较严格的。企业要做好生意，必须同政府部门的人搞好关系，多沟通，多接触。

　　同盟者营销

　　同盟者一般与公司组成松散的联盟，在设计、生产、营销等领域为公司的扩张提供帮助，双方建立互惠互利的合作关系。现代企业在经营中要与原辅材料和零部件商、经销商、广告商、运输商、工商部门、税务部门、外贸部门、银行、法院以及水、电、煤气等众多企业或政府职能部门打交道，企业必须建立并维持与他们的良好的合作关系，生产经营才能健康顺利进行。

　　如何识别、赢得并维持同盟者是同盟者营销需要解决的问题。潜在的同盟者不计其数，但他们的实力、需求及文化特征各不相同，公司必须根据自身的实际资源状况和经营目标加以选择，一旦确定，就设法吸引他们参与合作，并在合作过程中不断加以激励，以取得最大的合作效益。

　　竞争者营销

　　通常的看法，认为竞争者只是与自己争夺市场和盈利的对手。事实上，竞争者也可以转变为合作者，只要“管理”得当。这种对竞争者施以管理，以形成最佳竞争格局、取得最大竞争收益的过程就被视为“竞争者营销”。在许多行业都是市场领导者定价，竞争者相随，安防行业也不例外。为了避免两败俱伤的“流血冲突”，引导者可以向竞争者暗示他最好并且只能采用何种竞争策略。在电讯、汽车等行业，竞争者往往彼此也是供应者和购买者，需要一定程度的相互合作和支持。因此，尽管美国的通用是竞争对手，他们也向对方买卖汽车配件，甚至合作开发新型汽车。

　　在安防行业，企业可与竞争者在制订行业标准，同类产品价格制定，及合资研究等方面开展合作。了解竞争者所需所想，以便影响其行为方式和反应模式，以使竞争态势朝对自己有利的方向发展，这对于企业来说是大有裨益。

　　传媒营销

　　大众传媒，如广播、报刊、电视、直接影响公司的大众形象和声誉，公司甚至得受它的摆布。传媒营销的目的在于鼓励传媒作有利的宣传，尽量淡化不利的宣传。如此，安防企业要同大众媒体，特别是行业媒体多接触，多沟通，多进行合作，建立良好互惠互利的关系。

　　大众营销

　　大众的看法对公司的生存与发展也是有影响的。例如，公众对环境问题的关注迫使化工、冶金、造纸等行业的公司修改生产计划和营销策略。为了获得大众的喜爱，公司必须广泛搜集公众意见，确定他们关注的新焦点，并有针对性地设计一些方案加强与公众的交流。

　　以上是对“整体营销”的具体阐述，十钟营销活动囊括了安防企业生产经营活动的各种对象。从上文的论述，我们也不难看出，贯穿始终的主要思想是“合作”。正所谓“一人难挑千斤担，众人能移万座山”，企业要生存要发展，就必须与所有相关人员进行合作。

　　结束语

　　整体营销突破了以最终顾客营销为中心的传统市场营销观念，它提出从长远利益出发，公司的市场营销活动应包括其内外部环境的所有重要行为者。在当今开放的市场中，企业的营销活动也必须是在追求共同利益的基础上去实现其目标。

　　“优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场。”这是科特勒博士的名言。从过去仅仅限于销售工作，扩大到更加全面的沟通和交换流程。全球大部分产业产品过剩，实际上，问题不是出在供给层面，而是需求层面。过多的产品在追求过少客户的青睐。与此同时，全球化、资讯科技以及网络也带来了巨大的市场变化，对企业生存环境产生了革命性的冲击，这些都要求企业进行转型。只有逃脱传统的营销局限，转而由营销来打造企业战略，才能对市场容量及企业自身定位做出更明确的界定，才能在此次转型中蜕变成功。

　　安防行业是朝阳行业，市场需求看似每年都在快速增长，然而在经济增长缓慢，竞争又如此激烈的局面下，企业要发展不是一件容易的事，整体营销给我们提供了一种思路，有一定借鉴意义。