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如何对客户“保鲜”自己

查看次数：次发布时期：2016-02-19 【返回】

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客服部　欧阳丹仪

　　对于销售型公司，业务是公司的重中之重。对于精英业务员的需求，也是永远不满足的。对于现有业务员的能力和素质，只有让其进步才能保证不退步，若是变成公司老油条，那么只能拖后腿。老业务人员因为某些原因，容易会出现消极怠慢，满足现状的情况。联系客户是业务员开发工作的重中之重，那么联系客户的周期是多少，又如何一直对客户使自身“保鲜”？我认为不可一概而论，需根据实际情况而定，根据我从事客户服务多年经验来看，在一些基本做法上起码需考虑到以下几点。

　　一、并不是联系过了就算真的联系上了

　　联系了未必记得，记得的未必想好了买不买你的产品，或许有那么几天，他们在犹豫。一个主动的联系或许能给你带来意外的收获。

　　二、不要只按客户跟你说的“等我消息”去做

　　在第一次联系之后，很多客户往往会说：“好的，等我消息”。小编在此并不是要鼓励大家多打客户的电话，毕竟有的时候会是一种打扰。我们可以通过多种方式，邮件、QQ、微信、短信等等，对客户咨询的项目提供一些有效的参考信息，或许这个项目还能做得更完美。加上一般的项目周期都是比较长，随着时间的推移，客户对你的注意力可能就会分散。也许不记得你的人，忘记存你的手机也是有可能。如果忘记了电话，对双方都是一种损失，客户失去了更好的选择，而你丢了一单。

　　三、正确的客户管理方式很重要

　　一个业务人员的能力，有的时候在维护客户数量上就能得以体现。开发一个客户的成本很大，对现有的客户管理可谓至关重要。可根据需求量和地域进行划分，一个业务每周需保持有一定数量的意向客户在跟进，而且还要联系更多的潜在客户，更要维持与专业客户的粘度。

　　四、马拉松型的业务比的是耐力

　　B2B的业务类型，很多时候决定了这一单的跟进时间长。往往很多业务开头都做的很积极。然而在后期，由于时间长，加上又有新的客户咨询，可能就出现虎头蛇尾。到头来两头空，得不偿失。

　　五、快速型业务比的是效率

　　部分客户要的物品比较急，如果采用常规的业务流程恐怕这个单子早就被别人拿走了。原因没有其他，是因为业务人员的“等一下应该没关系的”。有的业务会自我安慰，加上自己在忙别的事情，这一等可能就是失去了计划。

　　六、不要错过任何联系客户的机会

　　联系客户的理由也是值得考量的，并不是你没事打电话过去，客户就觉得你积极。如果只是一味地询问项目情况，或者闲聊，那么客户首先考虑的便是你的工作态度和能力。是不是没事做？是不是公司运营状况不好？你是不是新手？

　　七、此时不成交，自有成交时

　　客户此次不与你合作，不代表以后没有机会。在和客户的回访中，部分客户表示有换供应商的想法，然而却还是选择了其他家，总有其他的考量，客户口中的下次合作，虽不能尽信，但对客户换供应商的想法更也不能掉以轻心，如何让半潜在客户记住你这个“备胎”至关重要，也许一个转身，精密计划的背后，“备胎”成功上位。

　　总而言之，百万年薪销售精英并不是别人给的，是自己争取的。英雄不问出处，门槛低是销售的优势，但想要在销售领域做到拔尖，付出才是王道，科学方法是有力推进器。销售人员应保持日求进步的态度，不惧任何困难与压力，因为业务人员某种程度上也是一个“小老板”。如果是在做自己的事业，那你还有什么理由不拼尽全力呢？

　　注：《雅迅达•家园》— —有奖征文来稿

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